Sanallinen viestintä on ihmissuhdetoiminnan perusmuoto. Pääasiassa siitä riippuvat hyvät suhteemme perheenjäseniin, työtovereihin ja muihin ympäröiviin ihmisiin.Sanallinen viestintä on yksinkertaisesti puhuttua kieltä, jota, ellei sitä täydennetä ns. sanaton viestintä, so. kehon kielestä voi tulla sekaannusta. Lue, mistä verbaalisessa viestinnässä on kyse.
Sanallinen viestintä on osa ihmissuhdetta, joka koostuu toisesta tärkeästä tekijästä - sanattomasta viestinnästä, eli kehon kielestä, silmäkontaktista, ilmeistä ja eleistä.
On käynyt ilmi, että sanallinen viestintä ei muodosta suurinta osaa viesteistämme, sillä jopa 65% niistä on sanattomia. Johtopäätös tästä on, että verbaalinen viestintä eli yksinkertaisesti puhuttu kieli (mutta myös kuuntelu, lukeminen, kirjoittaminen - kaikki sanaan perustuva viestintä) on melko heikkoa ja puutteellista ja on joskus täysin riittämätöntä jokapäiväisessä elämässä.
Esimerkiksi lause, joka välittää näennäisesti yksinkertaista tietoa; "Sinun täytyy tankata auto", riippuen siitä, miten sitä puhutaan ja mitä kehon kieltä täydennetään, sillä on täysin erilainen merkitys.
Kuule, mikä on suullinen viestintä. Tämä on LISTENING GOOD -syklin materiaalia. Podcastit vinkkejä.Jos haluat nähdä tämän videon, ota JavaScript käyttöön ja harkitse päivittämistä verkkoselaimeen, joka tukee -videoita
Mikä on suullinen viestintä?
Jotta suullinen viestintä tapahtuisi lainkaan, on oltava:
- viestin lähettäjä, eli puhuja;
- Vastaanottaja, viestin vastaanottaja eli kuuntelija - kuuntelu on suullisen viestinnän yhteydessä yhtä tärkeää kuin puhuminen. Kyky kuunnella aktiivisesti (toisin kuin passiivinen kuuntelu) tarkoittaa, että välitetyllä informaatiolla on mahdollisuus käsitellä;
- kieli, eli puhujien ja kuuntelijoiden käyttämä koodi, jonka he molemmat ymmärtävät.
Sanallista viestintää alkeellisessa muodossa esiintyy myös joillakin eläimillä, esimerkiksi simpansseilla.
Sanallisessa viestinnässä tärkeä rooli on:
- Lausunnon sisältö - liittyy sekä viestin lähettäjän että vastaanottajan sanastoon. Esimerkiksi käytämme erilaisia sanoja puhuessamme pienelle lapselle ja erilaisia sanoja - esimiehelle työssä. Viestin välittämiseksi on huolehdittava viestin kielellisestä oikeellisuudesta ja tarkkuudesta.
- Puheen sujuvuus - viestin vastaanottoon vaikuttaa puheen sujuvuus, esim. Välipalat voivat heikentää viestiä.
- Muotoillen - pue kuultu viesti eri sanoin varmistaaksemme, että olemme ymmärtäneet sen hyvin.
- Modulointi ja aksentti - eli kuten edellä mainittiin, tapa, jolla viesti korostetaan, sen vastaanottajalle voi olla tärkeämpää kuin itse puheen sisältö.
- Aika - prosessi, jolla lyhennetään tai pidennetään puhuttujen sanojen aikaa.
Lue myös:
Kuinka kommunikoida suhteessa?
Musiikki raskauden aikana, ts. Viestintä syntymättömän lapsen kanssa
Sairas ujous vaikeuttaa elämää
Kuuntelun rooli verbaalisessa viestinnässä
Kyse ei ole kuulosta, eli toiminnasta, joka tapahtuu kuulon reseptorien ansiosta. Viestin vastaanottajalla voi olla erittäin hyvä kuulo ja kuulla, että joku puhuu hänelle käsittelemättä tietoja lainkaan. Jos näin on, viestintää vain ei tapahdu. Joten kuuntelu, niin totta, dekoodaa kuulemasi. Erotamme passiivisen kuuntelun ja aktiivisen kuuntelun.
Passiivinen kuuntelu - voidaan sanoa, että se on vain kuuloa. Käsittelemme passiivista kuuntelua, kun kuuntelijan motivaatio on kirjaimellisesti sanottuna erittäin matalalla tasolla - kuuntelija ei välitä tiedoista (tai edes puhujasta) tai hänen ajatuksensa ovat kiireisiä muulla eikä hän voi keskittyä huomionsa riittävällä tavalla viesti.
Aktiivinen kuuntelu - tässä tapauksessa kuuntelijan mieli on keskittynyt ja sitä käytetään paljon enemmän. Kuuntelija ei vain käsittele kuultua tietoa, mutta pystyy myös oppimaan puhujan näkemykset, asenteet tai tunteet samanaikaisesti. Hän seuraa hänen ajattelutapaansa. Ja tässä vaiheessa hän vastaanottaa ja käyttää myös sanatonta viestintää.
Hän ymmärtää puhujan ilmeet ja eleet ja muotoilee itsensä korostaakseen yhteistyötään / ymmärrystään puhujan kanssa. Kaikki tämä johtaa paitsi sanallisen viestin välittämiseen ja oikeaan vastaanottamiseen myös viestintään tunteiden ja tunteiden tasolla. Tunteista puhuminen ei ole helppoa.
Usein kysyttäessä "Mitä sinusta tuntuu?" emme voi vastata. On vaikea ilmaista mielipiteitään ja mielentilaa. Siksi sanallista viestintää on täydennettävä sanattomalla viestinnällä ihmisten välisen täydellisen viestinnän varmistamiseksi.
Suositeltava artikkeli:
Vaihtoehtoinen ja tukeva viestintäViestinnän esteet
Joskus tapahtuu, että tiedonsiirto häiriintyy. Esteet, jotka ilmestyvät viestin välityksellä, ts. viestintämelu, voi olla fyysistä tai psykologista, esim .:
- Kulttuurierot - ne koostuvat siitä, että jokainen ihminen kasvatetaan erilaisessa ympäristössä, erilaisessa poliittisessa tilanteessa, eri kulttuurissa, ja lisäksi hän on rasitettu omalla matkatavarallaan kokemuksia. Siksi eri ihmiset voivat nähdä saman viestin täysin eri tavalla. Esimerkiksi Bulgariassa "nyökkäys" tarkoittaa negatiivista jne.
- Havaintovaikeudet - viestiä saattaa häiritä se, että keskustelukumppani puhuu liian nopeasti, epäselvästi, käyttää meille ymmärtämättömiä henkisiä lyhenteitä.
- Stereotypiat - esim. Kuuntelemme mielellämme ja huolellisemmin jotakuta, joka on tietyssä mielessä auktoriteetti meille kuin joku, josta emme välitä liikaa. Meistä näyttää siltä, että ensimmäiset voivat antaa huomionarvoista tietoa, kun taas jälkimmäiset "eivät tiedä".
- Hyvinvointi - oma muoto, sekä fyysinen että henkinen, voi vaikuttaa keskittymistasoon, motivaatioon, ystävällisyyteen jne.
- Huomion valikoivuus - saamme kiinni vain meidät kiinnostavista yksityiskohdista annetusta viestistä. Tiettyihin säikeisiin keskittyminen voi vääristää välitettyä tietoa vakavasti.
- Kyvyttömyys hajautua - toisin sanoen empatian puute. Joku, joka keskittää koko tietoisuutensa itseensä, ei kykene omaksumaan muuta näkökulmaa kuin omansa. Keskustelukumppani on mahdollista ymmärtää täysin hyväksymällä heidän näkökulmansa.
